「120日間試せるって書いてあるけど、本当に返品できるの？」
「もし体に合わなかったら、7万円が無駄になるんじゃ……」
ネルマットレスの購入を迷っている方から、いちばん多く聞くのがこの不安です。
結論からお伝えすると、返品は「商品到着から14日以上120日以内」なら送料無料・全額返金。梱包も不要です。
ただし、知らないと困る条件がいくつかあります。
手続きや条件は、この記事で全部整理しました。
ただ、16年間のべ10万人の体を診てきた柔道整復師として言わせてもらうと、返品でいちばん難しいのは手続きではなく「返すかどうかの判断」そのものなんです。公式サイトにもAIの回答にも載っていない「体の判定法」まで、この記事で解説しますね。
すでに使っていて返品を迷っている方は、「返品するか迷ったら｜体の判定法」へジャンプしてください。
- 「寝返りを科学」した独自設計で、朝までスムーズな寝返りをサポート
- 超高密度ポケットコイルが体圧を分散し、からだの負担を軽減
- 120日間フリートライアル・返品送料無料・全額返金保証つき
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＼ 返品条件を知った上で、安心して試したい方へ ／
120日間フリートライアル付き。合わなければ返金申請できるので安心です
巡野とも（柔道整復師・国家資格）
施術歴16年・延べ10万人以上の体に向き合ってきた治療家。実機の検証と公式情報の確認をもとに、どのメーカーにも属さない独立した立場で解説しています。詳しいプロフィール
先に結論｜ネルマットレスの返品条件 早見表
柔道整復師 巡野とも返品条件の全体像を1つの表にまとめました。
ここさえ押さえておけば「知らなかった」で損することはありませんよ。
| 返品できる期間 | 商品到着から14日以上120日以内 |
| 返金額 | 全額返金（返品送料も全国無料） |
| 最低使用期間 | 14日間（体を慣らすための期間） |
| 返品できる理由 | 寝心地・体に合わないなど「寝心地に関する理由」 |
| 梱包 | 不要（膨らんだまま玄関先で引き渡し） |
| 返品後の再購入 | 不可（別のサイズでも再購入できません） |
| 対象になる購入先 | 公式サイト・提携販売サイト（転売品は対象外） |
| 注意点 | 沖縄県への配送時にかかった送料は返金対象外 |
※2026年7月時点の公式サイトの案内をもとにしています。規定は変わることがあるので、購入前に必ず公式サイトの最新情報を確認してくださいね。
返品方法の流れ5ステップ｜梱包・圧縮は不要です
「あの大きなマットレス、どうやって返すの？」と心配になりますよね。実は、返品の作業はとてもシンプルなんです。
- 返品を依頼する——公式サイトの問い合わせ窓口（チャット・LINE・フォーム）から「返品したい」と連絡します
- アンケートに回答する——サポートから返品理由などのアンケートが届くので回答します
- 回収日を決める——回収希望日時を伝えて日程を調整します
- 当日、玄関先で引き渡す——シーツ類を外して、マットレスを玄関まで運んでおくだけ。回収業者が引き取ってくれます
- 返金される——回収の確認後、返金処理が行われます
大事なポイントは「圧縮も梱包も不要」。
届いたときはコンパクトな圧縮梱包ですが、あれは専用の機械でしかできません。返すときは膨らんだままでいいんです。ここを心配して調べている方が多いのですが、安心してください。
ひとつだけ注意するなら、回収時にマットレスを搬出できる経路（廊下・階段・エレベーター）を確保しておくこと。搬出できないと回収自体ができなくなってしまいます。
返品できないケース7つ｜「できると思ってた」を防ぐ
柔道整復師 巡野とも返品トラブルのほとんどは「条件を知らなかった」ことが原因。
返品できない7つのケースを、予防策とセットで押さえておきましょう。
- 到着から14日未満——最低14日間の使用が条件。「初日に合わないと感じたからすぐ返品」はできません
- 120日を過ぎた——期限を1日でも過ぎると対象外。届いた日をカレンダーに記録しておきましょう
- 汚れ・破損がある——飲み物のシミやペットの粗相なども対象外になりえます。トライアル中こそシーツと敷きパッドを必ず使ってください
- 寝心地以外の理由——「サイズを間違えた」「色が部屋に合わない」などは返品理由として認められません
- 転売品・オークション購入——公式・提携販売サイト以外で買ったものは保証対象外です
- 搬出経路が確保できない——回収業者が運び出せない場合は返品手続きが進められません
- （返品後の話ですが）再購入はできない——一度返品すると、別のサイズでも再購入できません。「シングルを返品してセミダブルを買い直す」ができない点は特に誤解が多いので注意です
⑦の「サイズ変更ができない」は本当に大事なポイント。
だからこそ、最初のサイズ選びと買い方で失敗しないことが返品保証を活かす前提になるんですよ。購入前の方はクーポン・セール情報の記事で最安の買い方も確認しておいてください。
どこで買ったかで窓口が違う｜公式・Amazon・楽天の返品
| 購入先 | 返品の窓口・注意点 |
| 公式サイト | 公式の問い合わせ窓口（チャット・LINE・フォーム）。この記事の5ステップ通り |
| Amazon | Amazon経由の購入はAmazonの規定・窓口に従う形。手続き方法が公式と異なるため、購入履歴から案内を確認 |
| 楽天市場（公式店） | 公式サイト・公式FAQには、楽天で買った場合の返品の記載がありません（2026年10月確認）。返品の扱いは、購入前に楽天の店舗へ確認してください |
本体の「14日以上120日以内」という条件は、公式サイトで買ってもAmazonで買っても同じですが、手続きの入り口が違うんです。モール購入の方は「公式に連絡したのに進まない」となりがちなので、まず購入したモールの窓口から連絡してくださいね。
返金はいつ戻ってくる？
返金は「マットレスの回収が確認されたあと」に処理されます。支払い方法によって実際にお金が戻るタイミングは変わり、クレジットカードの場合はカード会社の締め日の関係で、返金の反映が翌月以降になることもあります。
「回収からしばらく経つのに反映されない」というときは、カードの明細への反映待ちであることが多いです。不安な場合は、回収完了の連絡をもらった時点で返金予定日を問い合わせておくとスムーズ。
返品するか迷ったら｜柔道整復師の「体の判定法」
寝具を替えた直後の張りや違和感は、私の目安では長くても3日ほどで落ち着くことが多いです。4日目以降も続く、または日ごとに強くなるなら、合っていないサインと考えています（公式の基準ではなく、私の目安です）。
返品の申請は、届いて14日たってから120日以内です。痛みが強いときは、14日の条件のためにがまんせず、使うのをやめて前の寝具に戻し、NELLのサポート窓口に相談してください。
慣れるまでの目安、返品を決める前に試したい工夫、本当に合っていないサインの見分け方は、こちらにまとめています。
＼ 判定法を知った今が、いちばん安心して試せるタイミング ／
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返品した人の理由を、体の専門家として読み解く
SNSや口コミを調べると、実際に返品した方の理由は大きく3つに分かれます。「思ったより硬く感じた」「腰の痛みが良くならなかった」「寝心地の好みが合わなかった」。
体の構造から読み解くと、この多くは製品の欠陥ではなく体格との相性です。たとえば体重が軽い方はコイルが十分に沈まず「硬い」と感じやすく、包み込まれる寝心地が好みの方には、寝返り重視のネルの反発は「合わない」と感じられます。どちらも悪いのではなく、合う体と合わない体があるだけなんです。
もし返品を決めたなら、次の選び直しはこちらが参考になります。
- 包み込まれる寝心地・床置き派なら → 雲のやすらぎプレミアムの口コミ検証記事
- 2つを並べて選び直したいなら → ネルと雲のやすらぎの比較記事（30秒診断つき）
ネルマットレスの返品でよくある質問
Q. うっかり汚してしまったら、もう返品できませんか？
汚損は返品対象外になりえます。程度の判断はサポート次第なので、正直に状態を伝えて問い合わせてください。何より予防が大事です。トライアル中こそボックスシーツと敷きパッドを必ず使いましょう。あわせて、カビと立ち上がりの負担を防ぐ寝環境づくりはすのこ・ベッドフレームの選び方が参考になります。
Q. 引き取りサービス（20,000円）と返品は違うものですか？
別物です。引き取りサービスは「新しくネルを買うときに、今まで使っていた古い寝具を有料（1台20,000円）で回収してもらう」サービス。トライアルの返品は無料です。混同しやすいので注意してくださいね。
Q. 届く前にキャンセルはできますか？
出荷前であれば問い合わせ窓口で対応してもらえる場合があります。注文内容の間違いに気づいたら、できるだけ早く連絡してください。出荷後は「14日以上使ってから返品」の流れになります。
Q. 枕やシーツなどマットレス以外も返品できますか？
公式の案内では、まくら・かけ布団・ボックスシーツ・敷きパッドなどもトライアルの対象に含まれています。条件は商品ごとに異なる場合があるので、購入前に各商品ページで確認してください。
Q. 返品したら、もう二度と買えないのですか？
返品後は、別のサイズであっても再購入はできないとされています。だからこそ最初のサイズ選びと、購入前にできる確認が大切なんです。店頭で試してから決めたい方は店舗で試せる場所をまとめた記事を参考にしてください。
マットレスの選び直しで雲のやすらぎも候補にしている方へ——雲のやすらぎの保証はNELLと仕組みが大きく違い、申請できるのは100日使った後の15日間だけです（コイル入りの極マットレスは60日使った後の15日間）。詳しくは雲のやすらぎの返品方法と100日返金保証の条件で解説しています。
まとめ｜条件を知っていれば、120日は「安心の保険」になります
- 返品は到着から14日以上120日以内・送料無料・全額返金
- 梱包・圧縮は不要。シーツを外して玄関に出すだけ
- 汚れ・サイズ間違い・転売品は対象外。シーツ必須＋再購入不可だけは必ず覚えておく
- 返すかどうかは「朝の腰」で判定。違和感が3日ほどで落ち着くなら様子見、4日目以降も続く・強まるなら期限内に返品を検討
返品保証は「返品するための制度」ではなく、自分の体でじっくり確かめるための保険です。対象条件を満たせば返品・返金を申請できるので、条件と期限を把握しておけば、合わなかった場合の出口を確保したうえで試せます。
＼ 合わなければ返せばいい。まずは自分の体で確かめる ／
120日間フリートライアル・返品送料無料・全額返金保証つき
ネルにするか雲のやすらぎにするか迷っている方は、2つを体の構造から比較した記事もあわせてどうぞ。
